二 零 一 二 年 服 務 承 諾 及 二 零 一 一 年 的 表 現

• 創 新 及 科 技 基 金
• 實 習 研 究 員 計 劃
• 標 準 及 校 正 實 驗 所
• 產 品 標 準 資 料 組
• 香 港 認 可 處
• 投 訴 處 理

資 料 查 詢

 

創 新 及 科 技 基 金

我 們 的 承 諾 (2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 就 大 學 與 產 業 合 作 計 劃 的 申 請 而 言 ， 在 收 到 申 請 人 所 需 提 供 的 所 有 資 料 後 ， 於 30 個 工 作 天 內 通 知 其 申 請 結 果 。	100%
2. 就 小 型 企 業 研 究 資 助 計 劃 的 申 請 而 言 ， 在 收 到 申 請 人 所 需 提 供 的 所 有 資 料 後 ， 於 50 個 工 作 天 內 通 知 其 申 請 結 果 。	100%

 

實 習 研 究 員 計 劃

我 們 的 承 諾 (2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 就 實 習 研 究 員 計 劃 的 申 請 而 言 ， 在 收 到 申 請 人 所 需 提 供 的 所 有 資 料 後 ， 於 5 個 工 作 天 內 通 知 其 申 請 結 果 。	82%

標 準 及 校 正 實 驗 所

我 們 的 承 諾 ( 2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 最 少 90% 的 報 價 單 可 於 確 定 校 正 要 求 後 的 兩 個 工 作 天 內 寄 上。	100%
2. 最 少 90% 的 校 正 工 作 個 案 可 於 收 到 客 戶 儀 器 後 的 13 個 工 作 天 內 完 成 。	100%

 

產 品 標 準 資 料 組

我 們 的 承 諾 ( 2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 在 收 到 簡 單 的 技 術 查 詢 後 的 1 個 工 作 天 內 ， 作 出 答 覆 ( 複 雜 的 技 術 查 詢 需 時 較 長 ， 特 別 是 須 向 海 外 標 準 組 織 索 取 資 料 的 查 詢 ) 。	100%
2. 在 收 到 要 求 後 的 1 個 工 作 天 內 ， 提 供 標 準 文 件 正 本 或 複 本 售 價 的 報 價 單 ／ 回 覆 。	100%

 

香 港 認 可 處

我 們 的 承 諾 ( 2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 就 處 理 在 現 有 測 試 類 別 、 檢 驗 或 認 證 範 圍 加 入 新 項 目 的 申 請 而 言 ， 在 收 到 填 妥 的 申 請 表 及 所 需 文 件 後 的 60 個 工 作 天 內 ， 向 85% 的 申 請 機 構 發 出 評 審 報 告 。	100%
2. 就 處 理 在 現 有 測 試 類 別 、 檢 驗 或 認 證 範 圍 加 入 新 項 目 的 申 請 而 言 ， 在 確 定 所 有 補 救 措 施 已 達 令 人 滿 意 的 程 度 後 的 14 個 工 作 天 內 ， 向 85% 的 申 請 機 構 頒 發 認 可 資 格 。	100%
3. 就 處 理 新 的 申 請 或 擴 展 至 全 新 測 試 類 別 、 檢 驗 或 認 證 範 圍 的 申 請 而 言 ， 在 收 到 填 妥 的 申 請 表 及 所 需 文 件 後 的 21 個 工 作 天 內 ， 為 85% 的 申 請 機 構 進 行 指 導 訪 問 。	100%
4. 就 處 理 新 的 申 請 或 擴 展 至 全 新 測 試 類 別 、 檢 驗 或 認 證 範 圍 的 申 請 而 言 ， 在 確 定 申 請 人 已 準 備 接 受 正 式 評 審 後 的 76 個 工 作 天 內 ， 向 85% 的 申 請 機 構 發 出 評 審 報 告 。	100%
5. 就 處 理 新 的 申 請 或 擴 展 至 全 新 測 試 類 別 、 檢 驗 或 認 證 範 圍 的 申 請 而 言 ， 在 確 定 所 有 補 救 措 施 已 達 令 人 滿 意 的 程 度 後 的 14 個 工 作 天 內 ， 向 85% 的 申 請 機 構 頒 發 認 可 資 格 。	100%

 

投 訴 處 理

我 們 的 承 諾 ( 2012 年)	2011 年 的 表 現
1. 在 接 獲 投 訴 後 的 10 個 曆 日 內 發 出 認 收 通 知 或 初 步 答 覆 。	100%
2. 在 接 獲 投 訴 後 的 1 個 月 內 ， 回 覆 投 訴 人 ( 若 因 個 案 複 雜 而 未 能 於 1 個 月 內 答 覆 ， 則 會 給 予 投 訴 人 詳 盡 解 釋 ) 。	100%

 

資 料 查 詢

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