投 訴

獲 認 可 處 認 可 的 實 驗 所 、 認 證 機 構 及 檢 驗 機 構 均 須 設 有 正 式 的 投 訴 處 理 程 序 ， 如 他 們 未 能 在 60 天 內 完 滿 解 決 關 於 認 可 活 動 的 投 訴 ， 亦 須 通 知 認 可 處。

認 可 測 試 、 校 正 工 作 、 認 可 認 證 及 認 可 檢 驗 服 務 的 用 戶 亦 可 直 接 向 香 港 認 可 處 秘 書 處 作 出 有 關 服 務 的 投 訴 。

本 文 件 闡 述 了 認 可 處 執 行 機 關 在 處 理 認 可 服 務 的 投 訴 時 所 擔 當 的 角 色 , 亦 解 釋 了 向 認 可 處 執 行 機 關 提 出 投 訴 的 程 序，同 時 給 予 提 示，讓 顧 客 明 白 可 怎 樣 獲 得 稱 心 滿 意的 認 可 服 務。