二 零 一 二 年 服 务 承 诺 及 二 零 一 一 年 的 表 现

• 创 新 及 科 技 基 金
• 实 习 研 究 员 计 划
• 标 准 及 校 正 实 验 所
• 产 品 标 准 资 料 组
• 香 港 认 可 处
• 投 诉 处 理

资 料 查 询

 

创 新 及 科 技 基 金

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 就 大 学 与 产 业 合 作 计 划 的 申 请 而 言 ， 在 收 到 申 请 人 所 需 提 供 的 所 有 资 料 后 ， 于 30 个 工 作 天 内 通 知 其 申 请 结 果 。	100%
2. 就 小 型 企 业 研 究 资 助 计 划 的 申 请 而 言 ， 在 收 到 申 请 人 所 需 提 供 的 所 有 资 料 后 ， 于 50 个 工 作 天 内 通 知 其 申 请 结 果 。	100%

 

实 习 研 究 员 计 划

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 就 实 习 研 究 员 计 划 的 申 请 而 言 ， 在 收 到 申 请 人 所 需 提 供 的 所 有 资 料 后 ， 于 5 个 工 作 天 内 通 知 其 申 请 结 果 。	82%

标 准 及 校 正 实 验 所

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 最 少 90% 的 报 价 单 可 于 确 定 校 正 要 求 后 的 两 个 工 作 天 内 寄 上。	100%
2. 最 少 90% 的 校 正 工 作 个 案 可 于 收 到 客 户 仪 器 后 的 13 个 工 作 天 内 完 成 。	100%

 

产 品 标 准 资 料 组

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 在 收 到 简 单 的 技 术 查 询 后 的 1 个 工 作 天 内 ， 作 出 答 覆 ( 复 杂 的 技 术 查 询 需 时 较 长 ， 特 别 是 须 向 海 外 标 准 组 织 索 取 资 料 的 查 询 ) 。	100%
2. 在 收 到 要 求 后 的 1 个 工 作 天 内 ， 提 供 标 准 文 件 正 本 或 复 本 售 价 的 报 价 单 ／ 回 覆 。	100%

 

香 港 认 可 处

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 就 处 理 在 现 有 测 试 类 别 、 检 验 或 认 证 范 围 加 入 新 项 目 的 申 请 而 言 ， 在 收 到 填 妥 的 申 请 表 及 所 需 文 件 后 的 60 个 工 作 天 内 ， 向 85% 的 申 请 机 构 发 出 评 审 报 告 。	100%
2. 就 处 理 在 现 有 测 试 类 别 、 检 验 或 认 证 范 围 加 入 新 项 目 的 申 请 而 言 ， 在 确 定 所 有 补 救 措 施 已 达 令 人 满 意 的 程 度 后 的 14 个 工 作 天 内 ， 向 85% 的 申 请 机 构 颁 发 认 可 资 格 。	100%
3. 就 处 理 新 的 申 请 或 扩 展 至 全 新 测 试 类 别 、 检 验 或 认 证 范 围 的 申 请 而 言 ， 在 收 到 填 妥 的 申 请 表 及 所 需 文 件 后 的 21 个 工 作 天 内 ， 为 85% 的 申 请 机 构 进 行 指 导 访 问 。	100%
4. 就 处 理 新 的 申 请 或 扩 展 至 全 新 测 试 类 别 、 检 验 或 认 证 范 围 的 申 请 而 言 ， 在 确 定 申 请 人 已 准 备 接 受 正 式 评 审 后 的 76 个 工 作 天 内 ， 向 85% 的 申 请 机 构 发 出 评 审 报 告 。	100%
5. 就 处 理 新 的 申 请 或 扩 展 至 全 新 测 试 类 别 、 检 验 或 认 证 范 围 的 申 请 而 言 ， 在 确 定 所 有 补 救 措 施 已 达 令 人 满 意 的 程 度 后 的 14 个 工 作 天 内 ， 向 85% 的 申 请 机 构 颁 发 认 可 资 格 。	100%

 

投 诉 处 理

我 们 的 承 诺 (2012 年)	2011 年 的 表 现
1. 在 接 获 投 诉 后 的 10 个 历 日 内 发 出 认 收 通 知 或 初 步 答 覆 。	100%
2. 在 接 获 投 诉 后 的 1 个 月 内 ， 回 覆 投 诉 人 ( 若 因 个 案 复 杂 而 未 能 于 1 个 月 内 答 覆 ， 则 会 给 予 投 诉 人 详 尽 解 释 ) 。	100%

 

资 料 查 询

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