服務承諾

二零二一年服務承諾及二零二零年的表現

研究人才庫

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 就創新及科技基金資助的研發項目和香港科技園公司及香港數碼港管理有限公司的培育公司及創科租戶的研究人才庫申請,在創新科技署收到申請人所需提供的所有資料後,於5個工作天內通知其申請結果。 98%#
2. 就於香港科技園或數碼港以外進行研發活動的公司提出的研究人才庫申請,在收到申請人所需提供的所有資料後,於20個工作天內通知其申請結果。 100%

#2020年1至6月的表現只適用於創新及科技基金資助的研發項目的研究員計劃申請。

科技券

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 在收到科技券申請者提交的所有資料(包括必須的證明文件)後,於60個工作天內通知其申請結果。 88%*
2. 在收到科技券申請者就項目最終報告提交的所有資料(包括必須的證明文件)後,於60個工作天內通知其審批結果。 84%*

*2020年的表現只包括自2020年4月1日起接獲的申請/項目最終報告。

標準及校正實驗所

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 在確定校正要求後的2個工作天內處理97%儀器校正服務的報價事宜。 100%
2. 在收到儀器後的13個工作天內為95%的儀器進行校正。 100%

產品標準資料組

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 在1個工作天內處理95%關於產品標準的技術查詢。 100%
2. 在1個工作天內處理標準文件的報價單。 100%
3. 在2個工作天內處理購買產品標準文件特許複製本的訂單。 100%

香港認可處

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 在4個工作天內發出90%的認可評審確認信。 100%
2. 在4個工作天內在網站發布90%獲認可機構的更新資料。 100%

投訴處理

我們的承諾(2021年) 2020年的表現
1. 在接獲投訴後的10個曆日內發出認收通知或初步答覆。 100%
2. 在接獲投訴後的1個月內,回覆投訴人(若因個案複雜而未能於1個月內答覆,則會給予投訴人詳盡解釋)。 100%