服務承諾

二零二零年服務承諾及二零一九年的表現

研究人才庫

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. 就創新及科技基金資助的研發項目以及香港科技園公司/香港數碼港管理有限公司的培育公司及創科租戶的研究人才庫申請,在創新科技署收到申請人所需提供的所有資料後,於5個工作天內通知其申請結果。 100%#
2. 就在香港科技園或數碼港以外進行研發活動的公司提出的研究人才庫申請,在收到申請人所需提供的所有資料後,於20個工作天內通知其申請結果。 不適用

#2019年的表現只適用於創新及科技基金資助的研發項目的研究員計劃申請

科技券

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. (自2020年4月1日起接獲的申請)在收到科技券申請者提交的所有資料(包括必須的證明文件)後,於60個工作天內通知其申請結果。 不適用
2. (自2020年4月1日起接獲的項目最終報告)在收到科技券申請者就項目最終報告提交的所有資料(包括必須的證明文件)後,於60個工作天內通知其審批結果。 不適用

標準及校正實驗所

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. 最少90% 的報價單可於確定校正要求後的兩個工作天內寄上。 100%
2. 最少90% 的校正工作個案可於收到客戶儀器後的13個工作天內完成。 100%

產品標準資料組

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. 在收到簡單的技術查詢後的1個工作天內,作出答覆(複雜的技術查詢需時較長,特別是須向海外標準組織索取資料的查詢)。 100%
2. 在收到要求後的1個工作天內,提供標準文件正本或複本售價的報價單 ╱ 回覆。 100%

香港認可處

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. 就處理在現有測試類別、檢驗或認證範圍加入新項目的申請而言,在收到填妥的申請表及所需文件後的60個工作天內,向85% 的申請機構發出評審報告。 100%
2. 就處理在現有測試類別、檢驗或認證範圍加入新項目的申請而言,在確定所有補救措施已達令人滿意的程度後的14個工作天內,向85% 的申請機構頒發認可資格。 100%
3. 就處理新的申請或擴展至全新測試類別、檢驗或認證範圍的申請而言,在收到填妥的申請表及所需文件後的21個工作天內,為85% 的申請機構進行預訪。 100%
4. 就處理新的申請或擴展至全新測試類別、檢驗或認證範圍的申請而言,在確定申請人已準備接受正式評審後的76個工作天內,向85% 的申請機構發出評審報告。 100%
5. 就處理新的申請或擴展至全新測試類別、檢驗或認證範圍的申請而言,在確定所有補救措施已達令人滿意的程度後的14個工作天內,向85% 的申請機構頒發認可資格。 100%

投訴處理

我們的承諾(2020年) 2019年的表現
1. 在接獲投訴後的10個曆日內發出認收通知或初步答覆。 100%
2. 在接獲投訴後的1個月內,回覆投訴人(若因個案複雜而未能於1個月內答覆,則會給予投訴人詳盡解釋)。 100%