服务承诺

二零二一年服务承诺及二零二零年的表现

研究人才库

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 就创新及科技基金资助的研发项目和香港科技园公司及香港数码港管理有限公司的培育公司及创科租户的研究人才库申请,在创新科技署收到申请人所需提供的所有资料后,于5个工作天内通知其申请结果。 98%#
2. 就于香港科技园或数码港以外进行研发活动的公司提出的研究人才库申请,在收到申请人所需提供的所有资料后,于20个工作天内通知其申请结果。 100%

#2020年1至6月的表现只适用于创新及科技基金资助的研发项目的研究员计划申请。

科技券

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 在收到科技券申请者提交的所有资料(包括必须的证明文件)后,于60个工作天内通知其申请结果。 88%*
2. 在收到科技券申请者就项目最终报告提交的所有资料(包括必须的证明文件)后,于60个工作天内通知其审批结果。 84%*

*2020年的表现只包括自2020年4月1日起接获的申请/项目最终报告。

标准相关服务

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 在1个工作天内处理95%关于产品标准的技术查询。 100%
2. 在1个工作天内处理标准文件的报价单。 100%
3. 在2个工作天内处理购买产品标准文件特许复制本的订单。 100%

标准及校正实验所

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 在确定校正要求后的2个工作天内处理97%仪器校正服务的报价事宜。 100%
2. 在收到仪器后的13个工作天内为95%的仪器进行校正。 100%

香港认可处

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 在4个工作天内发出90%的认可评审确认信。 100%
2. 在4个工作天内在网站发布90%获认可机构的更新资料。 100%

投诉处理

我们的承诺(2021年) 2020年的表现
1. 在接获投诉后的10个历日内发出认收通知或初步答复。 100%
2. 在接获投诉后的1个月内,回复投诉人(若因个案复杂而未能于1个月内答复,则会给予投诉人详尽解释)。 100%