服务承诺

二零二零年服务承诺及二零一九年的表现

研究人才库

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. 就创新及科技基金资助的研发项目以及香港科技园公司/香港数码港管理有限公司的培育公司及创科租户的研究人才库申请,在创新科技署收到申请人所需提供的所有资料后,于5个工作天内通知其申请结果。 100%#
2. 就在香港科技园或数码港以外进行研发活动的公司提出的研究人才库申请,在收到申请人所需提供的所有资料后,于20个工作天内通知其申请结果。 不适用

#2019年的表现只适用于创新及科技基金资助的研发项目的研究员计划申请

科技券

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. (自2020年4月1日起接获的申请)在收到科技券申请者提交的所有资料(包括必须的证明文件)后,于60个工作天内通知其申请结果。 不适用
2. (自2020年4月1日起接获的项目最终报告)在收到科技券申请者就项目最终报告提交的所有资料(包括必须的证明文件)后,于60个工作天内通知其审批结果。 不适用

标准及校正实验所

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. 最少90% 的报价单可于确定校正要求后的两个工作天内寄上。 100%
2. 最少90% 的校正工作个案可于收到客户仪器后的13个工作天内完成。 100%

产品标准资料组

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. 在收到简单的技术查询后的1个工作天内,作出答复(复杂的技术查询需时较长,特别是须向海外标准组织索取资料的查询)。 100%
2. 在收到要求后的1个工作天内,提供标准文件正本或复本售价的报价单 ╱ 回复。 100%

香港认可处

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. 就处理在现有测试类别、检验或认证范围加入新项目的申请而言,在收到填妥的申请表及所需文件后的60个工作天内,向85% 的申请机构发出评审报告。 100%
2. 就处理在现有测试类别、检验或认证范围加入新项目的申请而言,在确定所有补救措施已达令人满意的程度后的14个工作天内,向85% 的申请机构颁发认可资格。 100%
3. 就处理新的申请或扩展至全新测试类别、检验或认证范围的申请而言,在收到填妥的申请表及所需文件后的21个工作天内,为85% 的申请机构进行预访。 100%
4. 就处理新的申请或扩展至全新测试类别、检验或认证范围的申请而言,在确定申请人已准备接受正式评审后的76个工作天内,向85% 的申请机构发出评审报告。 100%
5. 就处理新的申请或扩展至全新测试类别、检验或认证范围的申请而言,在确定所有补救措施已达令人满意的程度后的14个工作天内,向85% 的申请机构颁发认可资格。 100%

投诉处理

我们的承诺(2020年) 2019年的表现
1. 在接获投诉后的10个历日内发出认收通知或初步答复。 100%
2. 在接获投诉后的1个月内,回复投诉人(若因个案复杂而未能于1个月内答复,则会给予投诉人详尽解释)。 100%